Телефонное обслуживание в работе

Работа секретаря отличается быстро меняющейся ситуацией, разнообразием выполняемых задач и потребностью их оперативного решения, необходимостью часто вести параллельно несколько видов работ, многообразием контактов. Поэтому к секретарю предъявляется ряд требований, которые можно разделить на требования к деловым и личностным качествам. К деловым качествам, прежде всего, относятся профессиональные навыки, то есть секретарь должен владеть комплексом профессиональных знаний, умений, навыков. Секретарь должен отличаться высоким уровнем организованности. Это умение организовать свое рабочее место, рационально спланировать распределение обязанностей по времени, обеспечить своевременное выполнение каждодневных операций.

Создать трехуровневую систему телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов по вопросам пенсионного социального обеспечения и обязательного пенсионного страхования: общероссийский оператор телефонного консультирования граждан и плательщиков страховых взносов; операторы телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов в отделениях ПФР; выделенный номер телефонного обслуживания в управлениях отделах ПФР. Определить следующее распределение потоков телефонных обращений граждан и плательщиков страховых взносов по уровням системы исходя из сути интересующей их информации: общероссийский оператор телефонного консультирования граждан и плательщиков страховых взносов обеспечивает консультирование по общим вопросам пенсионного социального обеспечения и обязательного пенсионного страхования без учета вопросов, содержащих персональные данные граждан и конфиденциальную информацию о плательщиках страховых взносов; операторы телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов в отделениях ПФР, а также в управлениях отделах ПФР посредством выделенного соответствующего телефонного номера консультируют граждан и плательщиков страховых взносов по вопросам пенсионного социального обеспечения и обязательного пенсионного страхования в случаях, требующих учета персональных данных граждан и конфиденциальной информации о плательщиках страховых взносов. Установить, что функции общероссийского оператора телефонного консультирования граждан и плательщиков страховых взносов осуществляет на договорной основе внешний исполнитель сторонняя специализированная организация. Утвердить прилагаемые Примерные требования к системе телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов в отделениях Пенсионного фонда Российской Федерации.

О центре телефонного обслуживания Тюменской области (с изменениями на 5 марта 2018 года)

Создать трехуровневую систему телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов по вопросам пенсионного социального обеспечения и обязательного пенсионного страхования: общероссийский оператор телефонного консультирования граждан и плательщиков страховых взносов; операторы телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов в отделениях ПФР; выделенный номер телефонного обслуживания в управлениях отделах ПФР.

Определить следующее распределение потоков телефонных обращений граждан и плательщиков страховых взносов по уровням системы исходя из сути интересующей их информации: общероссийский оператор телефонного консультирования граждан и плательщиков страховых взносов обеспечивает консультирование по общим вопросам пенсионного социального обеспечения и обязательного пенсионного страхования без учета вопросов, содержащих персональные данные граждан и конфиденциальную информацию о плательщиках страховых взносов; операторы телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов в отделениях ПФР, а также в управлениях отделах ПФР посредством выделенного соответствующего телефонного номера консультируют граждан и плательщиков страховых взносов по вопросам пенсионного социального обеспечения и обязательного пенсионного страхования в случаях, требующих учета персональных данных граждан и конфиденциальной информации о плательщиках страховых взносов.

Установить, что функции общероссийского оператора телефонного консультирования граждан и плательщиков страховых взносов осуществляет на договорной основе внешний исполнитель сторонняя специализированная организация. Утвердить прилагаемые Примерные требования к системе телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов в отделениях Пенсионного фонда Российской Федерации.

Управлению по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей Савостин В. Срок - 1 сентября года. Срок - 1 октября года. Информационному центру персонифицированного учета Коблов С. Срок - 1 августа года. Структурным подразделениям Исполнительной дирекции ПФР, ответственным за подготовку типовых вопросов и ответов на телефонные обращения граждан и плательщиков страховых взносов рубрикаторы , Управлению по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей Савостин В.

Департаменту общественных связей и взаимодействия со средствами массовой информации Нагога М. Управляющим отделениями ПФР: возложить функции операторов по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов на специалистов отделов по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей; при необходимости провести организационно-штатные мероприятия по укреплению указанных отделов, с учетом количества телефонных обращений, поступающих в отделение ПФР, в пределах утвержденной численности работников и фонда оплаты труда; внести соответствующие изменения в должностные инструкции специалистов, выполняющих функции по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов; обеспечить обучение специалистов, выполняющих функции по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов.

Срок - 1 ноября года. Департаменту управления инфраструктурой автоматизированной информационной системы Голунов Р. Председатель А. Дроздов Приложение. Примерные требования к системе телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов в отделениях Пенсионного фонда Российской Федерации Приложение.

Работа секретаря по документному и бездокументному обслуживанию подготовке заседаний и совещаний, по телефонному обслуживанию и т.п. телефонному обслуживанию и др. Условно обязанности секретаря можно разделить на: • работу с документами (информационно-документальное.

Карта сайта Телефонное обслуживание Все вызовы руководителя должны идти через секретаря и оцениваться с точки зрения их срочности. Секретарь должна точно знать круг лиц организации, с которыми необходимо соединять руководителя в любое время. Уметь выделять вопросы, относящиеся к компетенции руководителя или других работников. Кроме хорошей осведомленности о работе своего учреждения секретарь должна уметь правильно вести разговор. Секретарь обязана: 1. Быстро отвечать на вызовы 2. Снять трубку назвать учреждение и свою должность абонент должен знать с кем он разговаривает. Кроме того, такое начало разговора заставляет и собеседника назвать себя и изложить свой вопрос. Если дело касается руководителя, секретарь либо сразу соединяет с ним, либо если руководитель отсутствует или занят, срочной работай, просит собеседника перезвонить в определенное время, а не завтра на этой неделе через пару дней. При этом секретарь записывает, кто звонил, из какого учреждения и по какому делу эта запись передается руководителю и дает ему возможность подготовиться к предстоящей беседе. Если вопрос может быть решен другим работником, секретарь отсылает собеседника к нему. В случае длительного отсутствия руководителя сообщает абоненту фамилию и телефон работника его замещающего. Кроме ответов на вызовы руководителя, секретарь по телефону по поручению руководителя передает те или иные сведения, наводит справки и другое.

Правила работы центра телефонного обслуживания 3. Специалист ЦТО осуществляет консультацию в ответ на заявку обращение.

Чтобы начать следить за вакансиями по вашему запросу, укажите электронный адрес Указан некорректный e-mail Авторизуйтесь на сайте как соискатель и сохраните запрос еще раз. Речь идет не только о предоставлении справочной информации, необходимой для подачи заявок, информации о местах расположения и режиме работы подразделений Росреестра.

Жизнерадостный оператор центра телефонного обслуживания на работе.

Есть вопросы? Давайте производить обмен информации! Нравится Показать список оценивших Очень интересная тема. Контакт-Центр - что это вообще? Интересна схема построения обработки входящих телефонных звонков. У нас звонок приходит ко всем специалистам, кто свободен тот и поднимает трубку.

Телефонное обслуживание в работе

Операторы центра телефонного обслуживания на работе. Download preview. Жизнерадостный полезный женский оператор центра телефонного обслуживания усмехаясь к камере, работая на офисе, космос экземпляра Очаровывая молодые женщины работая на вспомогательном обслуживании работы с клиентом Счастливая женщина на звонках клиентов офиса службы технической поддержки отвечая. ID RF Расширенные лицензии? Веб использование W-EL. Использование для печати P-EL. Продажа прав SR-EL 1. Продажа прав SR-EL 3. Продажа прав SR-EL. Изображения, похожие на.

.

.

Сервисы для соискателей

.

КАУ «МФЦ Алтайского края»

.

Работа Специалист центра телефонного обслуживания

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Телефонные трубки для прозвонки кабеля. Устройство, схема и принцип работы
Похожие публикации