Во время телефонного разговора не следует

Потому что в этой статье речь пойдет о мобильных телефонах, пользоваться которыми, вроде бы, умеют все. Однако за годы всеобщей, так сказать, мобилизации населения в обществе успела сложиться своего рода культура общения по сотовому или, иначе говоря, мобильный этикет. Мы решили вспомнить основные правила культурного общения по мобильному телефону.

Выводы: достигнутый результат, полученные сведения, дальнейшие действия и т. Найдите уязвимые места в разговоре. Постарайтесь понять причину своих ошибок. Можно, конечно, и не снимать трубку, если вы сохраняете работоспособность под телефонные трели.

Во время телефонного разговора не следует

А зря! Телефонный звонок работодателю - хорошее средство получить приглашение на личную встречу. А это уже заметно повышает шансы получить работу. Но чтобы получить такое приглашение, необходимо уметь вести телефонный разговор. Прежде всего, нужно знать, что между личным и телефонным общением есть существенная разница: - во-первых, собеседники не видят друг друга и не могут составить друг о друге "первого впечатления", как это происходит при личном общении; - во-вторых, собеседники до начала разговора не могут "настроиться" друг на друга.

В личном же общении такая настройка происходит во время сближения, обмена приветствиями; - в-третьих, при разговоре по телефону нам доступен только голос собеседника, и только по голосу приходится судить о его настроении и реакции на ваши слова. При личном же разговоре этому помогают жесты собеседника, выражение его лица и глаз. Поэтому каждый из собеседников, не зная, с кем разговаривает, в первые мгновения пытается "прощупать" другого, и это часто вызывает некоторый дискомфорт.

Кроме того, телефонный звонок может вызвать негативные чувства: тревогу "Кто и зачем звонит? Сделать это можно с помощью вежливого и максимально доброжелательного тона. При поиске работы различают два вида телефонных звонков: - "поисковые" звонки; - звонки по объявлениям. При "поисковом" звонке вы должны выявить скрытые возможности трудоустройства. Цель таких звонков - побудить интерес работодателя.

Вызвать у него желание встретиться с вами и больше о вас узнать. При звонке по объявлению вы уже знаете, что вакансия имеется. Поэтому цель звонков по объявлениям - получить приглашение на отборочное собеседование.

К обоим видам звонков необходимо подготовиться: - постарайтесь собрать некоторую информацию о той организации, куда вы обращаетесь: что она производит или какие услуги оказывает, как давно существует, каких успехов достигла, а главное - что собой представляет работа, на которую вы претендуете; - составьте план разговора: что и в каком порядке вы хотите сказать или спросить; - подготовьте ответы на возможные вопросы; - отрепетируйте вступительное предложение. Ваш разговор при поисковом звонке можно условно разбить на пять этапов: Первый этап - выяснение имени.

На этом этапе необходимо выяснить, кто отвечает в этой организации за приём работников и обязательно узнать его фамилию, имя и отчество. Это даст вам сразу несколько преимуществ. Второй этап - "преодоление заслона" Добивайтесь разговора с нужным вам человеком обязательно. Если вы спросите о возможности приёма на работу у того, кто за это не отвечает, вы, скорее всего, получите отказ и будете считать, что в данной организации вакансий для вас нет. Не соглашайтесь на разговор с другим человеком.

Если того, кто вам нужен, нет на месте, узнайте, когда он появится, и перезвоните в нужное время. Третий этап - "подача себя" Связавшись с нужным человеком, уточните его имя и отчество и не ошибитесь в их произношении - он может обидеться. Затем представьтесь ему и представьте вашу "домашнюю заготовку". В ней должно быть краткое сообщение о ваших рабочих и личных качествах, об опыте, квалификации, навыках, способностях.

Не следует занижать свои способности, так как ваша цель произвести впечатление нужного, а не скромного человека. Ваше изложение должно быть не слишком длинным, но интересным и привлекательным внимание. Вы должны объяснить причину звонка - желание работать в этой организации.

Четвёртый этап - продолжение разговора Ваш разговор вы должны построить так, чтобы у собеседника не было возможностей его сразу "свернуть". Например, если вы скажите, что хотите узнать, нет ли для вас какой-нибудь работы, вам могут легко сказать "нет" и повесить трубку. Если то же самое вы скажете в такой форме: "Я хотел а бы прийти к вам и поговорить, нет ли у вас сейчас или в перспективе вакансий", то собеседнику будет гораздо труднее ответить коротким "нет".

Он, скорее всего, должен будет подумать о перспективах предприятия, а это уже возможность продолжить разговор. Поэтому не давите на собеседника, но и не давайте ему возможности прекратить разговор. Обязательно постарайтесь добиться, если не согласия на встречу, то хотя бы согласия принести или прислать собеседнику экземпляр вашего резюме или копии других документов с вашими данными на тот случай, если в перспективе в организации появятся вакансии. Договоритесь, что вы позвоните ещё раз, чтобы узнать, ознакомились ли с вашими документами, узнайте, когда это можно сделать.

Спросите также, не знает ли собеседник о вакансиях в других подобных организациях. Пятый этап - позитивное окончание разговора Очень важно при любом исходе вежливо и позитивно закончить разговор. Непременно поблагодарите собеседника за потраченное на вас время и за помощь.

Если собеседник согласился посмотреть ваши документы, то доставьте их ему как можно скорее. Если не получится вручить эти документы лично, то снабдите их кратким сопроводительным письмом, в котором укажите вашу фамилию и сошлитесь на ваш телефонный разговор. Если вы не получили на это согласие, попросите разрешения позвонить ещё раз через какое-то время - через неделю месяц или два. В этом вы вряд ли получите отказ, а у вас появится возможность при втором звонке упомянуть, что вы разговаривали по поводу вакансий.

Очень важно проанализируйте состоявшийся разговор, проверить все ли требования были вами соблюдены, что вам удалось, а что не удалось сделать, как вёл себя собеседник и т. Поисковые звонки психологически довольно сложны, но именно поэтому они хорошо тренируют навыки общения по телефону.

Было бы хорошо, если бы вы специально сделали несколько "тренировочных" звонков. Звонки по объявлениям имеют свою специфику: Такой звонок - это разговор с работодателем, настроенным на отбор претендентов. Поэтому очень важно произвести на него благоприятное впечатление ещё в телефонном разговоре. Цель звонка - добиться участия "во втором туре" отбора, то есть в собеседовании. Перед звонком по объявлению также нужно подготовиться: - желательно иметь перед собой рекламное объявление, по которому вы звоните; - подчеркнуть в нём нужные места фамилии, название фирмы, отдела и т.

При разговоре по телефону не следует: - произносить заученный текст на одном дыхании, затягивать разговор, быть говорливым; - использовать специальные термины и незнакомые слова; - употреблять жаргон; - "глотать" окончания и сокращать слова; - жевать и курить во время разговора. Помните, что создать о себе хорошее впечатление по телефону гораздо проще, чем при личной встрече. Ведь вам не приходится контролировать своё поведение, так как собеседник слышит только ваш голос.

Жизнь на проводе: Как следует говорить по телефону, чтобы не испортить жизнь Правила по проведению телефонных переговоров Источник: www. Если все то, что изложено ниже, Вы уже употребляете в своей повседневной практике, тем лучше: Вы можете прочитать дальнейшее и забыть.

Наша памятка не преследует цели научить Вас чему-то, чего вы не знаете, это просто напоминание о том, как пользоваться таким товаром как телефонное общение, которое Наш Банк продает вместе с собственно банковскими услугами.

Американское законодательство предусматривает компенсации за ущерб, понесенный потребителем в результате использования товара для целей, не предусмотренных в запрещающих инструкциях к товару. Недавний случай — назначенная компенсация за завивку плойкой ресниц, о чем производитель плоек не предупредил покупателей.

Чтобы избежать подобных казусов в нашем случае, мы предлагаем Вам перечень общепринятых правил по проведению телефонных переговоров. Если звонят Вам. В ходе телефонного разговора, пишет разработчик, часто принимаются В то же время, в такой ситуации у звонящего не остаётся. Этикет во время беседы Имидж компании зависит от того, умеют ли ее сотрудники грамотно общаться по телефону. Вот основные секреты успешных телефонных переговоров: Первое и самое основное!

Никогда, подняв трубку не говорите -"Да, аллё". Сначала произносится название компании, потом должность, имя и слово - здравствуйте! Человек должен сразу понять, правильно ли он дозвонился. Здоровайтесь правильно! Приветствие — самая важная часть телефонного разговора, поскольку оно способно задать тон всей беседы.

Здесь есть множество тонкостей и нюансов. Деловые переговоры по телефону Хорошая подготовка к телефонным переговорам — только половина успеха. Немаловажно также быть готовым к нестандартным ситуациям, быстро реагировать и даже предвосхищать реакцию собеседника, справляться с эмоциональными и техническими проблемами, мешающими ходу разговора.

К примеру, плохая связь может не только испортить впечатление, но и повлиять на исход переговоров. Помехи, эхо в ходе разговора, на которые вы никак не можете повлиять. Итак, работодатель увидел Ваше резюме, заинтересовался и захотел пригласить Вас на собеседование. Удачи на собеседовании! Жизнь на проводе: Как следует говорить по телефону, чтобы не испортить жизнь 24 июля , Просмотров: За последние 10 лет общение "с глазу на глаз" все больше заменяется телефонными разговорами.

Но незнание телефонного этикета может серьезно испортить жизнь. Жизнь на проводе. Да, могу. У меня была знакомая по фамилии Лось, которая работала в гостинице "Космос". Общие правила телефонного этикета Договариваясь о звонке, всегда уточняйте, когда его удобнее сделать. После набора номера не следует долго держать трубку, если на другом конце провода никто не отвечает. Максимальная продолжительность ожидания — шесть гудков. Если вы поручили дозвониться до интересующего вас человека сотруднику или секретарю, то вы должны быть готовы в любой момент подключиться к разговору.

Не забывайте здороваться. Представляйтесь по телефону После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы. И вот почему. Многое в нашей жизни зависит от того, умеем ли мы правильно себя вести, насколько воспитаны и соблюдаем этикет. Особенно важно знать правила вежливости, если нам нужно произвести хорошее впечатление на собеседника. Например, если вы устраиваетесь на новую работу и пришли на собеседование или у вас свидание с понравившимся человеком.

Часто от первой беседы может зависеть дальнейшее впечатление о человеке, поэтому сегодня мы решили поговорить о том, как вести себя во время разговора, чтобы потом не сожалеть о своем поведении. Twitter Вероника Елкина Современные собеседования часто предполагают беседу с рекрутером по телефону.

Многие компании относятся к таким разговорам очень серьезно и фактически признают их первым этапом трудоустройства. До встречи! Этикетные фразы могут регулировать подачу информации. Таким образом, этикет не только регулирует отношения общающихся, но и является средством рациональной организации телефонного диалога.

Культурное в добавление к профессиональному телефонное общение может стать резонатором чаяний вашего собеседника.

Пятнадцать ключевых моментов при деловом разговоре по телефону Не уподобляйтесь «телефонным динозаврам», которые, снимая трубку. Прежде. Представившись и попросив о времени для беседы, не тратьте время на когда вам в ходе разговора необходимо отложить телефонную трубку и.

А зря! Телефонный звонок работодателю - хорошее средство получить приглашение на личную встречу. А это уже заметно повышает шансы получить работу. Но чтобы получить такое приглашение, необходимо уметь вести телефонный разговор. Прежде всего, нужно знать, что между личным и телефонным общением есть существенная разница: - во-первых, собеседники не видят друг друга и не могут составить друг о друге "первого впечатления", как это происходит при личном общении; - во-вторых, собеседники до начала разговора не могут "настроиться" друг на друга. В личном же общении такая настройка происходит во время сближения, обмена приветствиями; - в-третьих, при разговоре по телефону нам доступен только голос собеседника, и только по голосу приходится судить о его настроении и реакции на ваши слова. При личном же разговоре этому помогают жесты собеседника, выражение его лица и глаз. Поэтому каждый из собеседников, не зная, с кем разговаривает, в первые мгновения пытается "прощупать" другого, и это часто вызывает некоторый дискомфорт. Кроме того, телефонный звонок может вызвать негативные чувства: тревогу "Кто и зачем звонит? Сделать это можно с помощью вежливого и максимально доброжелательного тона. При поиске работы различают два вида телефонных звонков: - "поисковые" звонки; - звонки по объявлениям. При "поисковом" звонке вы должны выявить скрытые возможности трудоустройства. Цель таких звонков - побудить интерес работодателя. Вызвать у него желание встретиться с вами и больше о вас узнать. При звонке по объявлению вы уже знаете, что вакансия имеется. Поэтому цель звонков по объявлениям - получить приглашение на отборочное собеседование. К обоим видам звонков необходимо подготовиться: - постарайтесь собрать некоторую информацию о той организации, куда вы обращаетесь: что она производит или какие услуги оказывает, как давно существует, каких успехов достигла, а главное - что собой представляет работа, на которую вы претендуете; - составьте план разговора: что и в каком порядке вы хотите сказать или спросить; - подготовьте ответы на возможные вопросы; - отрепетируйте вступительное предложение. Ваш разговор при поисковом звонке можно условно разбить на пять этапов: Первый этап - выяснение имени.

Представляйтесь по телефону После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы.

О правилах этикета делового телефонного разговора В котором часу лучше звонить? В исключительных и экстремальных случаях можно звонить в любое время. Пользование служебным телефоном включает знание элементарных правил культуры общения по телефону.

Общие правила телефонного этикета

До встречи! Этикетные фразы могут регулировать подачу информации. Таким образом, этикет не только регулирует отношения общающихся, но и является средством рациональной организации телефонного диалога. Культурное в добавление к профессиональному телефонное общение может стать резонатором чаяний вашего собеседника. Все это приводит к доверительным отношениям и возможности не только правильно собрать всю информацию о собеседнике, но и убедить партнера прислушаться к вашим доводам, аргументам или советам.

Телефонный этикет: правила и нормы

Особенно важно знать правила вежливости, если нам нужно произвести хорошее впечатление на собеседника. Например, если вы устраиваетесь на новую работу и пришли на собеседование или у вас свидание с понравившимся человеком. Часто от первой беседы может зависеть дальнейшее впечатление о человеке, поэтому сегодня мы решили поговорить о том, как вести себя во время разговора, чтобы потом не сожалеть о своем поведении. Встреча и приветствие Итак, вы встречаетесь с собеседником, какие правила этикета нужно помнить? Здороваясь, младшие первыми приветствуют старших, мужчины — женщин, а женщины приветствуют мужчин, если они значительно старше. Соответственно этому правилу должно происходить и знакомство. Независимо от пола и возраста первым здоровается входящий в комнату, также первым прощается тот, кто уходит, а не тот, кто остается. Если в помещении несколько человек, то здороваться в первую очередь нужно с хозяевами или с главным по служебному положению, затем с остальными. Если мужчина сидит, то приветствуя входящих, он должен встать конечно, если ему позволяет возраст и здоровье , женщина в данной ситуации может продолжать сидеть.

Неловкости и неудобные ситуации Бывает так, что телефонный звонок застал вас во время важного разговора или совещания.

Не следует кричать в трубку: это не улучшает слышимости, но делает ваш тон излишне возбужденным и нервозным. Ситуация 1: Вам звонят Если у Вас зазвонил телефон, трубку лучше снимать после второго звонка. По скорости вашей реакции на звонок абонент будет судить о степени вашей заинтересованности в разговоре, о вашей отдаленности от аппарата, о вашей занятости. В соответствии с правилами этикета вы должны поздороваться, назвать себя и организацию.

Деловой этикет в телефонном разговоре.

Приветствие и представление во время разговора с незнакомым человеком — процедура взаимная и обязательная. Главное правило делового протокола — телефонный разговор должен быть персонализирован. Если звонок идет через секретаря и там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь имеет право спросить о причине звонка. Независимо от обстоятельств постарайтесь улыбнуться, иначе вы не сможете расположить к себе собеседника. Всегда держите под рукой блокнот и ручку для необходимых записей. Готовясь к телефонному разговору, составьте перечень вопросов, которые необходимо обсудить. Повторный звонок с извинениями по поводу того, что вы что-то упустили, оставляет неблагоприятное впечатление, и допустим только в крайнем случае. Если вы не смогли застать нужного вам человека, поинтересуйтесь, когда удобнее перезвонить. Планируйте сообщение заранее, если знаете, что информация будет передана через третье лицо или через автоответчик. Если вы оставляете сообщение на автоответчике, после приветствия и представления назовите дату и время звонка, а затем краткое сообщение и слова прощания.

Культура телефонного общения

.

.

.

.

.

Похожие публикации