Пример оформления регламента скачать

Управление - Управление бизнес-процессами BPM. Егор Фомин siddy. Вы когда-нибудь пробовали делать регламент бизнес-процесса? Ну там в визио схемку составить, потом в ворде пару абзацев накидать… Все равно ведь их никто не читает!

Содержание:

• Технологический регламент
• Пишем регламент: рекомендации по разработке
• Как используют регламенты в закупочной деятельности
• "Простые регламенты" - помощник создания правильных регламентов ваших бизнес-процессов !БЕСПЛАТНО!
• Cтруктура и пример регламента
• Регламент процесса. Подробная инструкция
• Как составить регламент организации

Технологический регламент

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ✅ Организация работы IT-отдела. Регламент процесса обработки заявок. Часть 1

Регламент процесса — это исключительно рабочий и сугубо практический документ, основанный на детальном описании процесса. Регламент должен быть разработан в соответствии с рядом принципов. Один из самых важных — принцип достаточности.

Регламент процесса не должен быть огромным, в нем не должно быть воды и лишней информации. Но регламент обязан содержать все, что нужно для реализации бизнес процесса и его управления. А структура инструмента зависит от структуры управления. Чтобы регламент процесса был применим именно для вас, при разработке структуры и содержания нужно учитывать:.

Дальше я расскажу об оптимальной, с нашей практической точки зрения, структуре и содержании регламента. Фактически это подробная инструкция по подготовке регламента процесса. Каждый пункт помечен словом Обязательно и Желательно. Вне зависимости от формы, принятых стандартов и так далее. Желательно означает, что данный пункт может быть, а может и не быть в регламенте.

Это зависит от целей и задач регламента, процесса управления регламентами и остается на ваше усмотрение. Регламент процесса должен начинаться с краткого описания. Краткое описание всегда должно располагаться отдельно на первой странице, после титульного листа если он есть. Краткое описание позволяет быстро сформировать понимание границ, сути и в чьей области ответственности находится процесс.

Краткое описание может представлять из себя простой маркированный или нумерованный список или же простую таблицу. Я отдаю предпочтение табличному представлению, потому что оно позволяет наглядно разделить наименование пунктов и содержание. Регламент процесса обязан содержать исчерпывающее описание границ.

От того, насколько корректно определены границы бизнес процесса, зависит… ну в общем-то, все. Границы процесса определяют не только входы и продукты процесса, но и, что самое важное, зоны ответственности. За входы и их поставку, за получение продукта и его соответствие требованиям клиентов, за эффективность процесса, за переход права собственности входов и продуктов и так далее.

Поэтому описание границ процесса — один из самых важных разделов регламента. Это можно сделать с помощью правильного наименования. В этом разделе нужно рассказать о том, как бизнес процесс выполняется. Лучше всего, если это будет сделано в виде графических моделей бизнес процессов и в электронном виде. Поверьте, работать с диаграммами на компьютере гораздо проще, чем на бумаге. Поэтому постарайтесь сразу договориться у себя в компании — все модели процессов существуют только в электронном виде и не предназначаются для печати в стандартном А4 формате.

Регламент процесса должен быть удобен в использовании. В таком случае вне зависимости от того, в каком виде существует сам регламент процесса, можно просто указать ссылки на соответствующие модели процесса в электронном виде. Это более чем достаточно.

Модель, диаграммы, схемы и прочие способы описания выполнения процесса — это первый пункт в данном разделе. Практические примеры и иллюстрации использования нотации BPMN можно найти здесь. Описание процедур , бизнес-правил и скриптов обязательно должно быть включено в документ. В противном случае, регламент процесса нельзя будет использовать в качестве руководства по выполнению и анализу процесса.

На мой взгляд, регламент процесса должен содержать принятые временные диапазоны выполнения операций. Это не только позволит сотрудникам иметь временной ориентир для выполнения работ, но и облегчит анализ процесса.

Давайте считать так, временные интервалы выполнения операций, указанные в регламенте, являются рекомендуемыми к исполнению и принимаются в качестве стандартных. Если операция имеет строго регламентированный диапазон выполнения, лучше всего указывать это прямо в модели процесса. Для удобства анализа можно продублировать регламентированные диапазоны в виде таблицы. Описание ресурсов и инфраструктуры в первую очередь необходимо для того, чтобы сотрудники точно знали, что и в каком количестве им необходимо для выполнения процесса и где все это можно взять.

Регламент процесса должен отвечать и на эти вопросы. По структуре раздел похож на описание бизнес-правил, процедур и скриптов. Отличие в том, что необходимо описать все связанные с процессом документы. К таким документам относятся:. Примечание — документы, которые относятся к входам и продуктам процесса, указываются в соответствующем разделе.

Дублировать информацию в этом разделе не нужно. Если что-то находится в одном разделе, нежелательно, чтобы это же относилось и к другим разделам. В данном разделе должно быть собрано все, что необходимо владельцу и участникам процесса для его управления. Как вы понимаете, действия, направленные на осуществления контроля, также относятся к управлению. Помните о том, что регламент процесса — это управленческий инструмент.

Существует довольно много вариантов построения матриц ответственности, но я отмечу 2 наиболее полезных с точки зрения описания бизнес процесса. В такой матрице основным принципом построения является отношение участников процесса к управленческому циклу, а точнее, к его расширенному варианту:. Составляющие управленческого цикла располагаются в столбцах, в то время как роли участников процесса в строках.

На пересечении указывается тип ответственности, который участник несет относительно составляющего цикла. Лучше всего использовать простой вариант из четырех составляющих:. Как правило, этого более чем достаточно, но вы можете расширить количество вариантов ответственности. Обратите внимание, в такой матрице могут быть указаны не только непосредственные участники процесса, но еще и заинтересованные стороны. Это те, кто непосредственно не участвует в процессе и находится вне его, но получает информацию о процессе.

Такая матрица используется для того, чтобы можно было быстро, без углубления в операции понять — кто, за какой этап несет ответственность. В таком случае в строках также указываются участники процесса, а в столбцах — наименования подпроцессов или этапов процесса.

На пересечении также можно использовать простую версию: выполняет, несет ответственность и должен быть проинформирован. Инструмент довольно гибкий и позволяет в том числе регулировать текущие потребности. Например, в одном проекте, в котором крайне актуально было формализовать ответственность за распределение и контроль материальных ресурсов, матрица ответственности строилась исходя из этапов получения, распределения, использования и отчетности по ресурсам процесса.

В данном пункте указывают конкретные действия, сроки и правила, которые применяются к процессу с точки зрения управления процессом. Рекомендация здесь только одна — разбейте все это по этапам управленческого цикла и опишите таким образом, чтобы было понятно — кто, что и когда должен делать с точки зрения управления.

К примеру, опишите — как, на основании чего и с какой периодичностью владелец процесса должен проводить анализ эффективности. Не забудьте указать, что именно должно появиться в итоге анализа, в каком виде и куда этот анализ должен уйти. Фактически управление процессом — это тоже процесс, к которому можно применить все правила описания, указанные в этой статье. Существует 2 основных типа требований: требования к продуктам процесса и к ходу его выполнения.

В некоторых отраслях имеет смысл дополнительно выделять тип требований, исходящих от регулирующих и контролирующих органов. Требования к процессу — вне зависимости от того, являются они внутренними или внешними — обязательно должны быть указаны в регламенте. Подробное описание показателей, которые фиксируются и анализируются в процессе, строго обязательно. Как вы понимаете, показатели являются крайне важной составляющей с точки зрения управления процессом.

Чаще всего можно увидеть регламент процесса, в котором общие положения вынесены в начало документа. Да ладно! Вот скажите, кто-нибудь реально это читает? Ну а раз нет, значит, это не нужно. Общие положения нужны для того, чтобы регулировать спорные вопросы и иметь документальное подтверждение ответственности. А в этих целях раздел можно разместить в конце документа.

На этом, пожалуй, все. В качестве завершения, хочу еще раз обратить внимание на несколько важных вещей:. Я постарался максимально подробно объяснить состав и структуру регламента. Но если вышло слишком сложно, дождитесь одной из последующих статей. В ней будет приведен живой пример регламента процесса и приложен шаблон для скачивания.

О том, как заставить регламент работать, можно прочитать здесь. Ну и, конечно, вы всегда можете воспользоваться нашими услугами. Мы знаем все не только об описании бизнес процессов , но и о том, как повысить эффективность вашей организации с помощью подходов Управления бизнес процессами.

Перейти к содержанию Регламент процесса — это исключительно рабочий и сугубо практический документ, основанный на детальном описании процесса. Регламент процесса — это инструмент управления А структура инструмента зависит от структуры управления. Можно и не в розовом, но уже не то. Спойлер — настоятельно рекомендую использовать электронные версии регламентов. Процессы согласования, изменения и управления регламентами.

Степень зрелости бизнес процессов. Состав и точки зрения заинтересованных сторон на бизнес процесс. Требования заинтересованных сторон к регламенту. Цели и задачи, которые регламенты выполняют в компании. Раздел 1 — Краткое описание Регламент процесса должен начинаться с краткого описания. Все пункты краткого описания обязательны для размещения.

На определенной стадии своего развития организации приходится регламентировать основные бизнес-процессы, то есть описывать ход их выполнения в локальных нормативных актах. В таком документе, как регламент, поэтапно освещается ход процесса, над которым работают сразу в нескольких подразделениях. Вряд ли секретарю поручат разработку регламента сложного производственного процесса, а вот делопроизводственного — вполне вероятно. В этой статье рассматривается регламент как вид документа, его структура и основные реквизиты, а также приводится пример регламента одного из важнейших процессов в ДОУ — контроля исполнения задач по документам. Регламенты строго индивидуальны и могут действовать только в той организации, которая утвердила их для себя.

Пишем регламент: рекомендации по разработке

Дистанционный пошаговый курс описания, упорядочивания и базовой оптимизации процесса "Бизнес-процессы с умом". Ваш сотрудник одновременно учится под руководством куратора и выполняет реальную работу над Вашим бизнес-процессом. Часто курс окупается экономическим эффектом уже во время обучения. Термины и сокращенные наименования, используемые в настоящем Регламенте. Определение значимых и непонятных терминов не всех, используемых в регламенте, а только тех, что непонятны читающему , а также расшифровка сокращений, кроме кодовых обозначений должностей.

Как используют регламенты в закупочной деятельности

Регламент процесса — это исключительно рабочий и сугубо практический документ, основанный на детальном описании процесса. Регламент должен быть разработан в соответствии с рядом принципов. Один из самых важных — принцип достаточности. Регламент процесса не должен быть огромным, в нем не должно быть воды и лишней информации. Но регламент обязан содержать все, что нужно для реализации бизнес процесса и его управления. А структура инструмента зависит от структуры управления. Чтобы регламент процесса был применим именно для вас, при разработке структуры и содержания нужно учитывать:.

Регламент закупок — это документ, который регулирует закупочную деятельность. Чаще всего его используют как аналог положения о контрактной службе, но есть и не менее важные ситуации, когда его составляют. Госзаказчики по ФЗ разрабатывают их, чтобы урегулировать работу контрактной службы, закупочную деятельность, порядок взаимодействия структурных подразделений и должностных лиц при проведении закупок товаров, работ, услуг. Эти документы регулируют закупки как отдельных товаров, так и всех госзакупок. Эта форма документа используется и для регулирования работы электронных площадок. Например, порядок проведения электронных процедур на платформе Сбербанк-АСТ утвержден Есть заказчики, которые утверждают отдельно регламент закупок по ФЗ наряду с положением. Например, Институт энергетических исследований Российской академии наук.

"Простые регламенты" - помощник создания правильных регламентов ваших бизнес-процессов !БЕСПЛАТНО!

В системе организационно-правовой документации организации выделяются документы, определяющие порядок и методы выполнения той или иной работы: регламенты и инструкции [24], [46]. На практике используются различные наименования этих документов: регламент, стандарт, положение, инструкция, методическая инструкция, рабочая инструкция и т. Ввиду отсутствия общепринятой терминологии мы будем пользоваться следующими рабочими определениями: Методическая инструкция — документ, определяющий унифицированные правила и методы выполнения определенных действий функций , независимые от исполнителей.

.

Cтруктура и пример регламента

.

Регламент процесса. Подробная инструкция

.

Как составить регламент организации

.

.

.

.